Товар сохранил свой вид
Он не использовался; сохранены потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Состав и документы заказа помогут оформить обращение.
Материалы · Гарантия и возврат
Сопровождаем материалы после поставки.
Проверяем заказ при получении и помогаем решить вопросы по комплектности, повреждениям, качеству и возврату.
Как это устроено
Материалы под проект
Принимаем поставку на объекте.
- 01
Сверяем заказ
Проверяем наименования, количество, комплектность и состояние поставки.
- 02
Фиксируем передачу
Команда на объекте оформляет ведомость или акт приёмки. Делаем фото, при необходимости — видео, отмечаем видимые повреждения.
- 03
Ведём обращение
Связываемся с поставщиком и сопровождаем согласованный обмен, возврат или устранение проблемы.
Наше условие сопровождения
Расширенный срок возврата — до месяца.
Для подходящих товаров надлежащего качества, приобретённых через нас. Условия и перечень позиций фиксируем до заказа.
Проверяем конкретную позицию
Для отрезных материалов, индивидуальных изделий, мебельных гарнитуров и других исключений действуют отдельные условия. Обсуждаем их заранее.
Помогаем оформить возврат
Уточняем количество и состояние, согласуем документы и перемещение товара. Логистику возврата определяем по заказу.
Материалы под проект
Если обнаружен недостаток.
Месячный срок добровольного возврата не ограничивает законные права по недостаткам товара.
Сообщите команде
Передайте описание проблемы, артикул и фотографии. Поможем собрать данные по поставке.
Уточним применимый порядок
Учитываем характер недостатка, гарантию и условия покупки. Для технически сложных товаров предусмотрены специальные правила.
Сопроводим решение
Организуем взаимодействие с поставщиком по обращению. Права потребителя определяются законом; поставки для бизнеса — также условиями договора.
Материалы под проект
Обмен, возврат и гарантия — разные ситуации.
Что означает правило 14 дней?
По статье 25 Закона о защите прав потребителей это право на обмен подходящего непродовольственного товара надлежащего качества при соблюдении условий и исключений. Возврат денег предусмотрен, в частности, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Для дистанционной покупки действуют отдельные правила.
Нужно ли хранить упаковку и документы?
Сохраните упаковку, маркировку и документы: это помогает идентифицировать заказ и безопасно вернуть товар. Отсутствие чека само по себе не лишает потребителя законных прав.
Сколько действует гарантия?
Сроки и условия зависят от товара, документов производителя и закона. Требования по недостаткам рассматриваются отдельно от добровольного возврата товара надлежащего качества.
Если возникли сложности
Нужно подключить руководителя?
Свяжитесь с нами через общие контакты компании. Укажите заказ, опишите вопрос и попросите передать обращение руководителю.
Для обращения используйте тот же телефон и мессенджеры, которые указаны в разделе контактов.
Контакты компанииНачнём с исходных данных
Поможем разобраться с вашей поставкой.
Передайте проект, спецификацию или список вопросов. Уточним состав, готовность объекта и следующий шаг.